Guía para el trato adecuado a las personas con discapacidad - Conadis
Protección al Consumidor
Objetivos
Establecer las pautas para la atención y el trato adecuado a las personas con discapacidad en:
- Entidades de la Administración Pública.
- Entidades privadas que presten servicios públicos.
- Oficinas de atención al ciudadano y/u orientación al público, o las que hagan sus veces.
¿Qué aspectos debemos considerar para la atención adecuada de las personas con discapacidad?
A) Accesibilidad Las condiciones mínimas que requiere el entorno para la atención adecuada a las personas con discapacidad. Ej. Contar con rampas o medios mecánicos que permitan el acceso a la edificación; contar con acabados firmes, antideslizantes, sin cambios de nivel; entre otros. | B) Ajustes Razonables Las modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas requeridas en un caso particular que no impongan una carga indebida o desproporcionada a la entidad. Ej. La información al público deberá tener letras impresas más grandes, estar en Braille o ser oral, entre otros. |
C) Uso de términos y expresiones inclusivas Algunas palabras pueden ser ofensivas y atentar contra la dignidad y las capacidades de las personas en situación de discapacidad. En ese sentido, la Guía estable una lista de expresiones correctas e incorrectas que deben tenerse en cuenta. | D) Comunicación y atención inclusiva Se debe asegurar una comunicación sea accesible y una atención inclusiva. Al respecto, Guía brinda recomendaciones para que se respete el derecho a la atención preferente de las personas en situación de discapacidad. |
Algunas pautas brindadas por la Guía para atención por tipo de discapacidad
Para personas con discapacidad física:
“Evitar mover la silla de ruedas sin antes pedir permiso a la persona.”
Para personas con discapacidad auditiva:
“Dirigirse a la persona utilizando un tono de voz neutral y con un volumen adecuado, vocalizando claramente y construyendo frases cortas y comprensibles.”
Para personas con discapacidad visual:
“Realizar explicaciones verbales descriptivas para ayudarle a comprender la información.”
Para personas con discapacidad intelectual:
“Utilizar un lenguaje sencillo, comprensivo, sin ambigüedades, evitando confusiones, chistes o doble sentido”.
Para personas con discapacidad psicosocial:
“Reducir, en la medida de lo posible, la estimulación sensorial (ruidos intensos, exclamaciones, visuales, entre otros) y las interrupciones.”
