¿Qué acciones pueden realizarse para evitar situaciones de discriminación por discapacidad?
En atención a consumidores
- Adecuar la infraestructura para que esta sea accesible a personas en situación de discapacidad.
- Adecuar los procesos de atención las diferentes situaciones de discapacidad.
- Contar con la información sobre los productos y servicios en diferentes formatos comunicacionales.
- A solicitud del consumidor, este puede estar acompañado por una persona de confianza.
- No exigir designar apoyos para contratar. Se podrá admitir el apoyo si la persona designada como tal cuenta con poderes inscritos en Registros Públicos.
En el diseño de bienes y servicios
“Los bienes y servicios deben estar diseñados de manera tal que no generen situaciones de discriminación.”
En la publicidad
- Evitar representaciones estereotipadas de la discapacidad.
- No utilizar la discapacidad como objeto de burla.
- No se debe representar a la discapacidad como una catástrofe o situación negativa.
La guía recuerda algunas obligaciones vigentes en:
| Espectáculos públicos | Se deben acondicionar ingresos, áreas, ambientes y servicios higiénicos para el uso de personas con discapacidad. |
| Servicios bancarios | Remitir información, recibos y estados de cuenta en medios y formatos accesibles al usuario con discapacidad que los solicite. |
| Restaurantes y servicios turísticos | Se debe implementar el sistema braille en un porcentaje no menor del 5% del total de su oferta. |
| Servicios transporte terrestre | Se deben reservar asientos y espacios preferentes de fácil acceso, debidamente señalizados, para el uso de personas con discapacidad; y que el sonido dentro del vehículo debe ser de un volumen tal que no altere a las personas con discapacidad. |
