Ny ”ångerknapp” krävs på e-handelsplattformar från den 19 juni 2026

Den 19 juni 2026 träder flera ändringar i distansavtalslagen i kraft. En av de viktigaste nyheterna gäller ångerrätten. Företag som säljer varor eller tjänster till konsumenter via internet ska efter detta datum tillhandahålla en tydlig och lättåtkomlig funktion, i praktiken en ”ångerknapp”, som gör det möjligt för konsumenter att ångra ett avtal direkt i det onlinegränssnitt där avtalet ingicks. Via knappen ska konsumenten enkelt kunna utöva sin ångerrätt under ångerrättstiden. Kravet gäller både distansavtal om finansiella tjänster och instrument samt andra varor och tjänster.

Vad innebär kravet?

Ångerfunktionen ska uppfylla följande krav:

• Funktionen ska finnas lättillgänglig på samma webbplats eller i samma app där avtalet ingicks, och den ska vara tillgänglig under hela den tid som ångerrätten gäller.
• Funktionen ska vara märkt på ett tydligt och lättläst sätt, exempelvis ”ångra avtalet här”.
• Via funktionen ska konsumenten kunna ange (eller bekräfta) sitt namn och uppgift om vilket avtal som frånträds samt välja i vilken elektronisk, läsbar och varaktig form som bekräftelsen på frånträdandet ska skickas.
• En uttrycklig bekräftelse av frånträdet ska krävas, för att undvika att konsumenten ångrar ett avtal av misstag.
• Företaget ska utan dröjsmål skicka en bekräftelse på frånträdandet till konsumenten, där tidpunkten för mottagandet framgår.

Kravet träffar i praktiken de flesta företag som erbjuder varor eller tjänster till konsumenter online där ångerrätt gäller. Detta inkluderar bland annat e‑handelsföretag, abonnemangs- och prenumerationstjänster, företag som tillhandahåller digitala plattformar och appar samt aktörer inom finansiella tjänster.

Lagändringen, inklusive kravet på ångerfunktion, träder i kraft den 19 juni 2026 och genomförs genom ändringar i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Reglerna har sin bakgrund i EU-rätten och genomför ett EU-direktiv om ändringar i konsumenträttighetsdirektivet.[1]

CMS Wistrands kommentar 

Lagändringarna syftar till att stärka skyddet för konsumenter som ingår avtal om finansiella tjänster eller andra varor och tjänster via internet. Det nya kravet innebär att berörda företag kan behöva anpassa sina webbplatser och appar för att uppfylla de krav som beskrivs ovan.

Det kan även noteras att ångerfunktionen får finnas tillgänglig först efter att konsumenten har loggat in på webbplatsen - kravet på lättillgänglighet hindrar alltså inte att funktionen placeras bakom en inloggning.

Kravet skapar inte en ny eller utökad ångerrätt i förhållande till nuvarande reglering utan syftar enbart till att underlätta för konsumenter att faktiskt utöva den ångerrätt de redan har.

Utöver kravet på själva ångerfunktionen införs ett krav på att företag, inför avtalets ingående, ska informera konsumenter om förekomsten av ångerfunktionen och var den finns tillgänglig. Detta kan medföra att företag behöver uppdatera sina allmänna villkor eller annan information som lämnas innan avtal ingås.

Om ångerfunktion saknas, eller inte uppfyller kraven, kan det anses utgöra otillbörlig marknadsföring, vilket kan leda till bland annat förbudsförelägganden, vite och marknadsstörningsavgift.

Kontakta CMS Wistrand om ni har frågor eller önskar mer information.

[1] Direktiv (EU) 2023/2673 av den 22 november 2023 om ändring av direktiv 2011/83/EU vad gäller distansavtal om finansiella tjänster och om upphävande av direktiv 2002/65/EG.