Modifican el Código de Protección y Defensa del Consumidor

El día sábado 5 de noviembre, se publicó en una edición extraordinaria del Diario Oficial El Peruano la Ley Nº 31601 que modifica el artículo 1 de la Ley Nº 29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, garantizando la atención personal del proveedor al ofrecer sistemas de atención automatizada.

Mediante la presente ley, se incorpora un nuevo derecho del consumidor a la lista no taxativa prevista en el artículo 1º del Código; en los siguientes términos:

“Artículo 1. Derechos de los consumidores

1.1 En los términos establecidos por el presente código, los consumidores tienen los siguientes derechos:

[…]

l) Derecho a contar con opción o alternativa de atención personal cuando el proveedor ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital.

1.2 […]”.

La referida ley entró en vigencia el domingo 6 de noviembre de 2022.