Refuerzan la obligación de contar con el libro de reclamaciones a plataformas digitales de comercio electrónico

El día de hoy, 11 de noviembre de 2025, se publicó en el diario oficial El Peruano la Ley Nro. 32495, mediante la cual se modifican los artículos 150 y 151 del Código de Protección y Defensa del Consumidor a fin de incluir a las plataformas digitales de comercio electrónico en la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones y de exhibir el aviso que indique su existencia; de la siguiente manera:

“Artículo 150. Libro de reclamaciones

Los establecimientos comerciales, así como toda plataforma digital de comercio electrónico, deben contar con un libro de reclamaciones, en forma física o virtual. El reglamento establece las condiciones, los supuestos y las demás especificaciones para el cumplimiento de la obligación señalada en el presente artículo.”

“Artículo 151. Exhibición del libro de reclamaciones 

A efectos del artículo 150, los establecimientos comerciales deben exhibir, en un lugar visible y fácilmente accesible al público, un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando lo estimen conveniente; asimismo, las plataformas digitales de comercio electrónico exhiben permanentemente en un lugar visible y fácilmente accesible el enlace al libro de reclamaciones”.

Por último, la referida ley dispone que el Poder Ejecutivo adecuará el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos aprobado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, a las modificaciones previstas en la presente ley en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde su entrada en vigor.