How to Respond to e-Reputation Bashing?

Nous avons tous entendu que 20 années sont nécessaires pour construire une réputation tandis que 5 minutes suffisent à la détruire.

La globalisation et l’accélération des moyens de communication amplifient ce phénomène.

Les entreprises sont ainsi de plus en plus exposées à des risques d’atteinte à leur e-réputation : diffamation ou dénigrement sur les réseaux sociaux ou des blogs, diffusion de fausses nouvelles ou informations, critique des dirigeants ou des actionnaires, atteinte à l’image de marque…

En quelques clics, des concurrents, des salariés anciens ou actuels ou de simples clients ou usagers diffusent une information, qui peut très vite se propager de façon exponentielle.

L’expérience révèle que face à la vitesse de contamination, seules des mesures juridiques, techniques et de communication, globales et coordonnées, sont de nature à contenir la e-crise, la résorber et l’anticiper.

Points abordés :

• Quelles mesures mettre en place pour anticiper et éviter les e-crises (veille, prévention, présence sur le réseau, réservation, procédure interne, etc.) ?
• Comment gérer une e-crise sur le plan juridique, technique et de la communication ?
• Quelles mesures prendre une fois la crise passée ?