¿Cuál es su finalidad?
Asegurar que los usuarios tengan la posibilidad de registrar cualquier queja, reclamo o sugerencia sobre el servicio o producto que están utilizando. Asimismo, permitir que las empresas puedan recibir y gestionar de manera rápida y eficiente las quejas y reclamos de sus clientes.
¿Cuál es la modificación propuesta?
Modificar el artículo 151° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
"Artículo 151.- Exhibición del libro de reclamaciones
A efectos del artículo 150, los establecimientos comerciales deben exhibir, en un lugar visible y fácilmente accesible al público, un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando lo estimen conveniente.
Las aplicaciones móviles que operan en el país exhiben, en un lugar visible, permanente y fácilmente accesible, el enlace al Libro de Reclamaciones."
¿Cuál es el estado del Proyecto de Ley?
El Proyecto de Ley se encuentra en la comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos.
¿Dónde puedo visualizar el Proyecto de Ley?
Puede acceder a través del siguiente enlace: https://wb2server.congreso.gob.pe/spley-portal/#/expediente/2021/7117
