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Tipificación de la obligación de las aplicaciones móviles de exhibir el enlace al Libro de Reclamaciones

Proyecto de Ley Relevante

Febrero 2024

¿Cuál es su finalidad?

Asegurar que los usuarios tengan la posibilidad de registrar cualquier queja, reclamo o sugerencia sobre el servicio o producto que están utilizando. Asimismo, permitir que las empresas puedan recibir y gestionar de manera rápida y eficiente las quejas y reclamos de sus clientes.

¿Cuál es la modificación propuesta?

Modificar el artículo 151° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

"Artículo 151.- Exhibición del libro de reclamaciones

A efectos del artículo 150, los establecimientos comerciales deben exhibir, en un lugar visible y fácilmente accesible al público, un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando lo estimen conveniente.

Las aplicaciones móviles que operan en el país exhiben, en un lugar visible, permanente y fácilmente accesible, el enlace al Libro de Reclamaciones."

¿Cuál es el estado del Proyecto de Ley?

El Proyecto de Ley se encuentra en la comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos.

¿Dónde puedo visualizar el Proyecto de Ley?

Puede acceder a través del siguiente enlace: https://wb2server.congreso.gob.pe/spley-portal/#/expediente/2021/7117