Consumer Compliance

Consumer Compliance es un Programa de Cumplimiento que establece políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados por la empresa para respetar el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), estableciendo medidas preventivas, correctivas y de detección de eventuales incumplimientos.

Contar con un Programa de Cumplimiento en materia de Protección al Consumidor, además de promover las buenas prácticas dentro de la organización, podría ser considerado como una circunstancia atenuante en la aplicación de multas y sanciones administrativas, según el Decreto Supremo N° 185-2019-PCM que promueve y regular la implementación voluntaria de programas de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor y publicidad comercial.

Con Consumer Compliance, los proveedores de bienes y servicios disponen de una herramienta efectiva para gestionar debidamente los escenarios de riesgos de incumplimiento a los que se puedan ver expuestos.

¿Qué incluye el programa de Consumer Compliance?

	Identificación de las normas relacionadas al consumidor aplicables a tu organización.		Diagnóstico inicial en base a tus políticas y procedimientos.
	Identificación de riesgos y elaboración de un plan de acción.		Capacitación a los miembros de tu organización.

¿Qué beneficios obtengo por contar con un Sistema de Cumplimiento?

Contar con un Sistema de Cumplimiento te permitirá:

• Identificar los riesgos y trabajar en la prevención, se logra una reducción del número de incidentes y sanciones.
• Obtener beneficios reputacionales hacia el Consumidor.
• Reducir el 30% de las multas en caso de sanciones si se cuenta con un Programa de Cumplimiento alineado a la norma.

Nuestro equipo te acompañará en el proceso de diseño, implementación de sistemas, adecuación y mantenimiento del programa, de tal manera que se puedan gestionar los riesgos, siguiendo una metodología organizada y conforme con prácticas internacionalmente aceptadas.