Misleidende handelspraktijken bij de online verkoop van OV-chipkaarten
Op 20 januari 2026 heeft de voorzieningenrechter van de rechtbank Midden-Nederland uitspraak gedaan in een zaak over oneerlijke handelspraktijken met betrekking tot de online verkoop van OV-chipkaarten.
Trans Link Systems B.V. ("Translink"), het bedrijf achter de OV-chipkaart, en Vereniging Reizigers Openbaar Vervoer ("Rover") hebben een kort geding aangespannen tegen Kings Online B.V. ("Kings Online"), waarin de vraag centraal stond of de door Kings Online geëxploiteerde websites, waarop bemiddelingsdiensten voor OV-chipkaartaanvragen worden aangeboden, misleidend zijn en daarmee in strijd met de wettelijke vereisten van professionele toewijding en consumentenbescherming.
In dit artikel bespreken wij de uitspraak van de rechtbank Midden-Nederland.
Achtergrond van de zaak
Kings Online biedt via de websites www.reisproductaanvragen.nl en www.persoonlijkreisproduct.nl bemiddelingsdiensten aan voor het aanvragen van OV-chipkaarten. Consumenten betalen hiervoor EUR 37,50 terwijl de officiële aanvraag voor een OV-chipkaart via Translink slechts EUR 7,50 kost.
Translink en Rover stellen zich op het standpunt dat de websites en de marketing van Kings Online de indruk wekken dat consumenten rechtstreeks een OV-chipkaart bestellen, terwijl in werkelijkheid slechts sprake is van een bemiddelingsdienst. Consumenten zouden door de websites van Kings Online op het verkeerde been worden gezet. Bovendien verschenen deze websites prominent bovenaan in zoekmachines als gesponsorde zoekresultaten, en wekten zij de indruk verbonden te zijn met Translink of NS. Dit alles zou leiden tot misleiding van consumenten en oneerlijke concurrentie.
Oordeel van de rechtbank
De voorzieningenrechter is van oordeel dat Kings Online zich schuldig heeft gemaakt aan oneerlijke handelspraktijken in de zin van artikel 6:193b BW e.v. Doorslaggevend is het totaalbeeld dat de websites van Kings Online bij de consument oproepen. Het gaat daarbij om de volledige 'consumentenreis': vanaf het moment waarop de consument overweegt een OV-chipkaart aan te schaffen tot en met het afronden van het bestelproces.
De websites en de bijbehorende marketing van Kings Online maken onvoldoende duidelijk dat Kings Online een bemiddelingsdienst verkoopt en dat het niet gaat om de directe aanschaf van een OV-chipkaart bij Translink. De vormgeving, gebruikte kleuren en lettertypes, evenals de prominente plaatsing in gesponsorde zoekresultaten, versterken daarbij de indruk dat de consument via de officiële weg een OV-chipkaart bestelt. De beperkte en onopvallende vermelding dat Kings Online slechts optreedt als intermediair, is naar het oordeel van de voorzieningenrechter onvoldoende transparant.
Verder is de voorzieningenrechter van oordeel dat de door Kings Online gestelde voordelen van haar dienst – zoals extra controles, gebruiksvriendelijkheid en klantenservice – niet wezenlijk afwijken van of beter zijn dan de officiële aanvraagprocedure via Translink. De consument wordt hierdoor dus niet in staat gesteld een geïnformeerde keuze te maken over de meerwaarde van de bemiddelingsdienst en de daaraan verbonden extra kosten.
De voorzieningenrechter gebiedt Kings Online de websites en de verkoop van OV-chipkaarten per direct te staken, op straffe van een dwangsom.
Gevolgen voor de praktijk
Deze uitspraak onderstreept het belang van transparantie en duidelijke informatievoorziening bij het aanbieden van (bemiddelings)diensten aan consumenten, met name wanneer de dienst sterk lijkt op een officieel product of kanaal. Ondernemingen dienen ervoor te zorgen dat de aard van hun dienst, de prijsstelling en eventuele voordelen voor de consument ondubbelzinnig en prominent worden gecommuniceerd. Dit beoogt misleiding van consumenten te voorkomen. De uitspraak bevestigt dat consumentenbescherming en eerlijke concurrentie zwaar wegen bij de beoordeling van online handelspraktijken.
Meer informatie of advies
Wilt u meer weten of deze uitspraak of van gedachten wisselen over andere onderwerpen binnen de mobiliteitssector die voor u relevant zijn? Neem dan contact met ons op, wij gaan graag met u in gesprek
