Den 1. oktober 2023 trer moderniseringsdirektivet i kraft i Norge. Direktivet er ment å styrke forbrukervernet i EU, og innebærer en rekke endringer i norske lover og forskrifter. Endringene har et bredt nedslagsfelt, og vil påvirke aktører i mange ulike bransjer – herunder salg av varer og tjenester på nett. Med moderniseringsdirektivet pålegges næringsdrivende en rekke nye plikter, og sanksjonene ved regelbrudd blir mer økonomisk avskrekkende enn tidligere.
Nedenfor redegjør vi for noen av de sentrale endringene man bør være oppmerksom på hvis man markedsfører og selger varer eller tjenester til forbrukere:
- Salgsmarkedsføring: Hvis man markedsfører at prisen på en vare er satt ned, må man oppgi førpris. Førprisen som oppgis må være den laveste prisen den næringsdrivende har brukt de siste 30 dagene før salget. Tidligere opererte Forbrukertilsynet med en periode på 6 uker som et utgangspunkt, men som nå altså er redusert til 30 dager. Man bør også merke seg at kampanjepriser til kundeklubber eller andre lojalitetsprogram skal legges til grunn som førpris, selv om slike priser bare har vært tilgjengelige for utvalgte kundegrupper.
- Forbrukeromtaler: Hvis man benytter brukeromtaler i markedsføringen sin må den næringsdrivende ha rutiner for å avdekke om disse forbrukeromtalene er reelle. Disse rutinene må også kommuniseres til forbrukeren, for eksempel på nettsiden hvor forbrukeromtalene er synlige.
- Produktsøk: Dersom forbrukeren gis anledning til å bruke en nettbasert søkefunksjon på varer eller tjenester fra ulike aktører, må den næringsdrivende gi opplysninger om hvilke kriterier som benyttes for rangeringen av et produkt som presenteres etter et produktsøk. Den næringsdrivende må gi en generell beskrivelse av hovedparametere som brukes i rangeringen, og er ikke forpliktet til å offentligjøre detaljer om rangeringsmekanismer eller algoritmene som ligger til grunn for disse.
- Angrerettloven: Loven vil nå som hovedregel også gjelde for avtaler hvor forbrukeren «betaler» for varen eller tjenesten ved å gi fra seg personopplysninger. Betaling med penger er dermed ikke lenger et ubetinget vilkår for at angrerettloven får anvendelse.
- Nytt maksimumsnivå for overtredelsesgebyr: Det innføres mer proporsjonale, effektive og avskrekkende økonomiske sanksjoner. Ved alvorlige og grenseoverskridende saker skal Forbrukertilsynet, som er den norske håndhevingsmyndigheten, kunne ilegge økonomiske sanksjoner på det høyeste beløpet av enten i) opp til 4 % av den næringsdrivendes årlige omsetning eller ii) inntil 25 MNOK.
Dette er bare noen av de endringene som trer i kraft 1. oktober 2023 og vi anbefaler at alle næringsdrivende som tilbyr varer og tjenester til forbrukere setter seg inn i de nye reglene.
Har du spørsmål eller behov for bistand er du selvsagt velkommen til å ta kontakt.
